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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Site web : garagegrommen.be E-mail : info@garagegrommen.be Dernière mise à jour : 2025-07-01


1. INTRODUCTION

Garage Grommen ("nous", "notre", "concessionnaire automobile") respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette déclaration de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services ou visitez notre site web.

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les services que nous offrons, notamment :

  • Vente de véhicules neufs et d'occasion
  • Financement et leasing
  • Entretien et réparations
  • Intermédiation d'assurance
  • Services d'essai routier
  • Plateforme en ligne et site web

2. RESPONSABLE ET COORDONNÉES

Responsable du traitement : Garage Grommen Luikersteenweg 212, 3700 Tongeren, België Numéro d'entreprise : BE 0461.910.733

Personne de contact vie privée : E-mail : info@garagegrommen.be Téléphone : +32 12 23 17 55

Sous-traitant : Pour le traitement des données personnelles via le site web, Garage Grommen utilise les services de DealerNexa, nom commercial de MG Lotus LTD (11958672), établie au Royaume-Uni. MG Lotus LTD agit comme sous-traitant au nom du concessionnaire automobile et traite les données personnelles uniquement selon les instructions du concessionnaire automobile. Les données sont stockées sur des serveurs au sein de l'Espace économique européen (EEE). MG Lotus LTD agit en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le UK GDPR (Référence d'enregistrement ZB040208).

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.


3. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

3.1 Données clients

  • Données d'identification : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance
  • Documents d'identité : Copie du permis de conduire, carte d'identité (pour vente/financement)
  • Données financières : Données de revenus, données de l'employeur (pour financement)
  • Données du véhicule : Plaque d'immatriculation, numéro de châssis, informations d'entretien

3.2 Utilisation du site web

  • Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil
  • Données d'utilisation : Pages visitées, comportement de clic, historique de recherche sur le site web
  • Cookies : Voir section 8 pour les détails

3.3 Communication

  • Correspondance : E-mails, messages WhatsApp, appels téléphoniques
  • Informations d'essai routier : Données du permis de conduire, date et heure préférées

4. POURQUOI ET SUR QUELLE BASE TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

4.1 Exécution de contrats

Base juridique : Exécution du contrat (Art. 6(1)(b) RGPD)

  • Vente de véhicules
  • Prestation de services d'entretien
  • Financement et leasing
  • Intermédiation d'assurance

4.2 Obligations légales

Base juridique : Obligation légale (Art. 6(1)(c) RGPD)

  • Comptabilité et administration fiscale
  • Rapports aux autorités de surveillance
  • Obligations anti-blanchiment

4.3 Intérêt légitime

Base juridique : Intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD)

  • Service client et support
  • Optimisation du site web
  • Prévention de la fraude
  • Réclamations juridiques

4.4 Consentement

Base juridique : Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD)

  • Réservations d'essai routier
  • Communication WhatsApp
  • Newsletters (le cas échéant)

Si vous saisissez des données personnelles via le site web (par ex. dans un formulaire de contact ou une demande d'essai routier), vous consentez à ce que ces données soient traitées et stockées par DealerNexa au nom du concessionnaire automobile. Vos données peuvent également être stockées dans une base de données propre au concessionnaire automobile, si celle-ci existe.


5. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

5.1 Communication obligatoire

  • Sociétés de financement : Pour les demandes de crédit et leasing
  • Compagnies d'assurance : Pour l'intermédiation d'assurance
  • RDW/DIV : Pour l'immatriculation des véhicules
  • Service des impôts/SPF Finances : Pour les obligations fiscales

5.2 Prestataires de services

  • Fournisseurs IT : Pour la maintenance et l'hébergement du site web
  • Bureau comptable : Pour la comptabilité
  • Spécialistes techniques : Pour l'entretien et les réparations

5.3 Garanties

Toutes les parties externes sont contractuellement tenues de protéger vos données conformément aux normes RGPD.


6. TRANSFERT INTERNATIONAL DE DONNÉES

Certains prestataires de services peuvent se trouver en dehors de l'UE/EEE. Dans ce cas, nous veillons à des mesures de protection adéquates :

  • Décisions d'adéquation de la Commission européenne
  • Clauses contractuelles types (CCT)
  • Règles d'entreprise contraignantes

Le traitement des données personnelles via le site web se fait en partie par MG Lotus LTD (DealerNexa), établie au Royaume-Uni. Bien que les serveurs se trouvent physiquement dans l'Espace économique européen et que les données y soient stockées, il y a implication d'une partie en dehors de l'UE. Le Royaume-Uni est reconnu comme un pays avec un niveau de protection adéquat sous le RGPD. MG Lotus LTD se conforme à la fois au RGPD européen et au UK GDPR.


7. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

7.1 Périodes de conservation

  • Contrats de vente : 10 ans (Belgique) / 7 ans (Pays-Bas)
  • Données d'entretien : Durée de vie du véhicule + 10 ans
  • Données de financement : Selon les exigences du financeur
  • Données du site web : Maximum 2 ans
  • Données de communication : 3 ans après le dernier contact

7.2 Destruction

À l'expiration de la période de conservation, les données sont détruites de manière sécurisée ou anonymisées.


8. COOKIES ET SUIVI

8.1 Types de cookies et technologies similaires

Cookies nécessaires et technologies similaires : Pour la fonctionnalité de base du site web

  • Stockage local pour la fonctionnalité des formulaires

Cookies fonctionnels et technologies similaires : Pour l'expérience utilisateur

  • Préférence de langue basée sur la langue du navigateur
  • Formulaires précédemment remplis

Technologies analytiques (anonymisées) : Pour l'optimisation du site web

  • Nous utilisons des données anonymes sur l'utilisation du site web pour mesurer le nombre de visiteurs et améliorer le site web. Ces données ne sont pas partagées avec des tiers et ne contiennent aucune information personnelle ou traçable.

8.2 Médias sociaux

Notre site web contient des liens vers des profils de médias sociaux. Ces plateformes peuvent placer leurs propres cookies selon leur politique de confidentialité.

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer les cookies, le stockage local et le stockage de session via les paramètres de votre navigateur.


9. VOS DROITS

9.1 Aperçu des droits

  • Droit d'accès : Quelles données nous traitons de vous
  • Droit de rectification : Faire corriger des données incorrectes
  • Droit à l'effacement : Faire supprimer des données
  • Droit à la limitation : Faire limiter le traitement
  • Droit à la portabilité : Recevoir les données sous forme numérique
  • Droit d'opposition : Contre le traitement basé sur l'intérêt légitime

9.2 Exercice des droits

Les demandes peuvent être soumises via info@garagegrommen.be en joignant une copie de votre pièce d'identité.

Délai de réponse : Dans un délai d'1 mois (prolongeable de 2 mois pour les demandes complexes)

9.3 Plaintes

En cas de mécontentement concernant notre traitement des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

  • Belgique : Autorité de protection des données (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be)
  • Pays-Bas : Autorité de protection des données personnelles (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl)

10. SÉCURITÉ

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

  • Restriction d'accès : Seuls les employés autorisés ont accès
  • Chiffrement : Les données sensibles sont stockées et transmises de manière chiffrée
  • Pare-feu : Protection contre l'accès non autorisé
  • Sauvegardes : Sauvegardes sécurisées régulières
  • Formation : Les employés sont formés à la protection des données

11. COMMUNICATION WHATSAPP

11.1 Utilisation

WhatsApp peut être utilisé pour :

  • Prendre des rendez-vous
  • Mises à jour de service
  • Questions clients

11.2 Conditions

  • Uniquement sur votre demande expresse
  • Aucune donnée financière sensible via WhatsApp
  • Vous pouvez arrêter la communication WhatsApp à tout moment

12. SERVICES D'ESSAI ROUTIER

12.1 Données requises

Pour les réservations d'essai routier, nous demandons :

  • Coordonnées
  • Permis de conduire valide
  • Date et heure préférées

12.2 Base juridique

Consentement pour le traitement des données d'essai routier


13. MODIFICATIONS

Cette politique de confidentialité peut être adaptée. Nous communiquons les modifications importantes via notre site web et/ou par e-mail.


14. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :

Garage Grommen Département Vie privée Luikersteenweg 212, 3700 Tongeren, België

E-mail : info@garagegrommen.be Téléphone : +32 12 23 17 55 Site web : garagegrommen.be


Cette déclaration de confidentialité est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation nationale applicable.